-

أي مستوا من مستويات اللغة التركية سوف اتعلم؟
حسب أهلية مراكز التدريب العام، سيتم تنظيم مستويات A1، A2 و B1.
اين يتم تنظيم الدورات؟

ينظم الدورات في مراكز التدريب العامة في مراكز المحافظات والاقضية او الأماكن التي يتم تحديده من قبل مراكز التدريب العامة. يمكنم الوصول الى قائمة مراكز التدريب من خلال زيارة الموقع التالي: www.ytde.info

في أي من المحافظات ستتم تنظيم الدورات؟

ينظم ويفتح دورات اللغة للبالغين في اضنة، بورسة، غازي عنتاب، هاتاي، إسطنبول، ازمير، كيليس، قونيا، ميرسين وشانلي اورفا.

كم ستستغرق الدورات؟

كل مستوى يتكون من 90 ساعة.
يحدد برامج الدورة حسب مركز التدريب العام، المدرس والمشاركين في الدورة.
يستمر الدورات لمدة 10 أسابيع في سيكون لثلاثة أيام لكل أسبوع وثلاث ساعات في كل يوم.

كيف يتم تمويل برنامج تعليم اللغة التركية؟

تمول النشاطات التي تقام ضمن برنامج تعليم اللغة التركية والمصاريف التي تدفع للمشتركين في تلك الدورات من قبل الاتحاد الأوروبي والدول الأعضاء فيها.

لمن يتم فتح الدورات التي تنظم ضمن اطار برنامج تعليم اللغة التركية؟

يمكن لجميع السوريون الذين هم ضمن اطار الحماية المؤقتة من الدروات التي تنظم من قبل برنامج تعليم اللغة التركية والذين يبدأ رقم هوياتهم بـ 99 ، و يتراوح أعمارهم ما بين 18-57 سنة، والذي يعرف القراءة والكتابة بلغته.

ما هو تعليم اللغة التركية للبالغين ؟

برنامج تعليم اللغة التركية للبالغين، يتم تمويله من قبل الاتحاد الأوروبي، وينفذ بالاشتراك مع كل من وزارة التربية والتعليم، مديرية دائرة التعليم مدى الحياة، وبرنامج التنمية للأمم المتحدة.
يهدف من خلال فتح دورات برنامج تعليم اللغة التركية تقديم دورات تعليم اللغة التركية للسورين الذين هم ضمن نطاق الحماية المؤقتة والذين هم ما بين اعمار 18-57 والمتواجدين في تركيا.
حيث يتم فتح هذه الدورات في 10 مدن مختلفة في عموم تركيا في مراكز التدريب العامة.

ما هي الحماية المؤقتة؟

الحماية المؤقتة، هو الوضع الذي اعطي للسوريين الذين قاموا بتسجيل أسمائهم في المديريات الموجودة في نطاق المحافظات التابعة لمديرية الإدارة العامة للهجرة، وحازوا على وثائق الهوية الرسمية من قبل مديرية الإدارة العامة للهجرة والمقيمين في تركيا.

ما هي الوثائق المطلوبة اثناء التسجيل؟

يجب ابراز وثيقة هوية الحماية المؤقتة اثناء عملية التسجيل.

ماذا يعني التدريب المختلط؟

يطبق طريقة التدريب المختلط في الدورات
هي طريقة تعليمية مكونة من دمج الدراسة والتدريب وجها لوجه في الصف مع طريقة التعلم من البعد.
بالإضافة الى اقسام التعليم وجها لوجه، يوجد هنالك متابعة الدروس عبر الوسائط الالكترونية قبل وبعد الدرس.
يجب اكمال هذه النشاطات قبل وبعد الدرس.
سوف تحتاج الى استخدام الهاتف الذكي، الاي باد او اللاب توب لغرض الوصول الى المواقع الالكترونية التي توجد فيه محتوى مواد الدرس.
لا تحتاج الى شبكة انترنيت باستمرار من اجل الوصول الى هذه المحتويات.

ماهي اهداف الدورات؟

تهدف الدورات التي يفتح من قبل برنامج تعليم اللغة التركية الى زيادة قدرات المحادثة والكتابة باللغة التركية للسوريون البالغين.

من اجل التسجيل في الدورات، اية جهة يجب عليه مراجعته؟

من اجل التسجيل في الدورات، يجب عليك شخصيا مراجعة مركز التعليم العام الذي يتم تنظيم الدورة فيه.

من الذي يقوم بالتدريس في الدورات؟

يتم التدريس من قبل المدرسين المتمكنين والموظفين في بنية مركز التدريب العام.

هل احتاج الى وسائط الكترونية، اتصال ….الخ من الأدوات لغرض متابعة الدروس؟

من اجل تنفيذ الاعدادات الضرورية قبل وبعد الدروس، يستخدم نظام طريقة التعليم والتي تحتاج الى اللاب توب، هاتف ذكي او أي باد.

هل هنالك الحاجة الى خط وشبكة انترنيت مستمرة لاجل متابعة مفردات المادة؟

من اجل متابعة مفردات المادة سوف لا تحتاج الى خط وشبكة انترنيت مستمرة.

هل يتم إعطاء الشهادات بعد إتمام الدورات؟

سيزود المشاركين في الدورات بوثيقة رسمية تؤيد اجتياز الدورة بنجاح من قبل مركز تدريب العام الذي نظم فيه الدورة.

هل يجب ان التحق بالدورة يوميا؟

سوف يتم تحديد برامج الدورات حسب ظروف مراكز التدريب العام المعني، المدرس والمشاركين في الدورة.
يكون مدة الدورة 10 أسابيع يتم توزيعه على ثلاثة أيام وثلاث ساعات لكل يوم.
يجب عليكم المواظبة على الدوام في الدورة التي ستشترك فيه، ويجب ان لا تقل نسبة الحضور اقل من 80%.

-

في حال اجتياحي للمستوى الذي قمت بتكرارها ، هل بامكاني الحصول على المساعدات المالية؟

في حال اجتياحكم للدورة التي قمت بتكرارها، يحق لكم التسجيل في المستوي التي تليها.
في حال تسجيلكم في المستوى التي تليها، يمكنكم الحصول على المساعدات المالية مقابل ساعات حضوركم في الدورة.

في حال رسوبي في الدورة التي شاركت فيها، ماذا عليه فعله؟

في حال رسوبي في الدورة التي شاركت فيها، ماذا عليه فعله؟
ولكن في حال التسجيل في نفس المستوى للمرة الثانية، سوف لن تحصلوا على اية مساعدات مالية.

ما هي المعايير اللازمة التي يجب على المشتركين الحصول عليه، من اجل النجاح؟

يجب عليه احضور اقسام التعليم وجها لوجه بنسبة 100% ويجب اجراء الواجبات التي تعطى لكم قبل وبعد الدروس.
بالإضافة الى ذلك فانه يجب الالتزام بالامور التالية لغرض النجاح:• يجب عليكم حضور نسبة 80% من الدورس
• يجب القيام بالواجبات التي تعطى اثناء الدورة
• يجب الحصول على درجة نجاح في الامتحان التي ستجرى نهاية الدورة.
المشترك الذي لم يفي بالمعايير الوضحة أعلاه، يعتبر راسبا.

-

كيف يتم عمليات الدفع ؟

يستخدم بطاقة الهلال الأحمر لايداع المساعدات المالية حسب ظرف كل مشترك في الدورة نسبة الى اشتراكه في ساعات الدورة.
اذا كنتم قد حصلتم على بطاقة الهلال الأحمر، (يمكن ان يكون لبرامج SUY او ŞEY) فانه سوف يتم إيداع المبلغ الى بطاقتك، اذا لم يكن لديك بطاقة الهلال الأحمر سوف يتم إيداع المبلغ الى بطاقة الهلال الأحمر الجديدة التي سيزد به.

لم استطيع ان احضر في جميع الدروس. هل سيكون هنالك أي قطوعات الاعاشة التي تودع في كارت الهلال الأحمر.

نعم
بسبب احتساب مبلغ الاعاشة او المساعدات المالية التي تقدم، على أساس حضور الدروس، سوف يتم الحصول على المساعدات المالية بقدر الدروس التي قام المشترك بالحضور فيه.

لماذا يقدم المساعدات المالية للمشتركين في الدورات؟

يقدم هذه المساعدات المالية بهدف صرفه في أجور التنقل والاكل.

متى سيتم إيداع المبالغ المحددة؟

في اليوم الأخير من شهر الذي يلي اشتراككم في الدورة.
بعد إيداع المبلغ الى حسابك سيتم اعلامك بذلك من خلال رسالة نصية قصيرة.

هل يقدم المساعدات المالية للمشتركين في الدورة؟

يقدم 5 ليرة تركية مقابل كل ساعة للمشتركين في الدورة.
فترة كل دورة هي 90 ساعة.
المشترك الذي يقوم بالمشاركة وحضور جميع الساعات سوف يحصل على مجموع 450 ليرة تركية.

-

اذا فقدت بطاقتي، تم تلف بطاقتي او تمت سرقتها او اذا كانت حسابي المتبقي ليس كما اتوقعه، ماذا يجب فعله؟

في حال حدوث احدى هذه الحالات، الرجاء الاتصال بـ 168 مركز المساعدة والخدمة.
تقوم مركز المساعدة والخدمة الخاص بالهلال الأحمر التركي، بالتاكد من بياناتك وعند الحاجة يمكن تحويلك الى مركز المساعدة والخدمة التابع لخالك بنك.
حيث يقدم في كلا المركزين الخدمات بأكثر من لغة واحدة.
في حال الإبلاغ عن بطاقات الضائعة او المكسورة، سوف تبطل بطاقتكم.
في هذه الحالة سوف لن يغلق حسابكم، فقط يتم اصدار بطاقة جديدة باسمكم.

اذا نسيت او ضيعت رقم شفرة البطاقة، ماذا عليه فعله؟

من اجل حل المشاكل المتعلقة بالشفرات، يجب عليكم مراجعة الشعبة التي تم استلام البطاقة منها.

استلمت بطاقتي، ولكن لا يوجد أي مبلغ في حسابي، لماذا؟

يمكن عند استلامكم لبطاقتكم، اذا لم يتم حتى ذلك الوقت من إيداع أي مبلغ في الحساب، يعتبر هذه الحالة حالة اعتيادية.
مساعدات الاعاشة، يتم ايداعه في اليوم الأخير من كل شهر، حيث يرسل اليكم رسالة قصرة يبين فيها بان المساعدات قد تم ايداعه في الحساب.

المبلغ الموجود في حسابي ليس المبلغ الحقيقي الذي يجب ان يكون، لماذا؟ ماذا عليه فعله؟

اذا كان المبلغ المودع بشكل خاطئ او تتوقعون من ان أحدا قام باستخدام البطاقة، رجاء قم بالاتصال بمركز الخدمة والمساعدة 168 التابع للهلال الأحمر التركي.
يقدم مركز المساعدة والخدمة 168 خدماته باللغة العربية خلال أيام الأسبوع ما بين الساعة 08:00-18:00 والساعة 09:00-13:00 أيام السبت.

ذهبت الى سحب النقود من ماكينة الصرف الالي، ولكن الماكينة كانت عاطلة. ماذا عليه فعله؟

اذا كانت ماكينة الصرف الالي عاطلا عن العمل، الرجاء الذهاب الى شعبة أخرى لخالك بنك لغرض استخدام ماكينة الصرف الالي الاخر او قوموا بالذهاب اليه في اليوم التالي.

راجعت خالك بنك، ولكن بسبب عدم وجود اسمي في قائمة التوزيع، لم يتم تزويدي بالبطاقة. ماذا استطيع فعله؟

اذا لم يكن اسمك موجودا في قائمة التوزيع، تاكدوا من انكم قد راجعتم شعبة خال بنك الذي تم تحديده في الرسالة القصيرة.

اذا كنتم في الشعبة الصحيحة، قم بالاتصال بـ 268 مركز المساعدة والخدمة مجانا من اجل الحصول على المساعدة في هذا الموضوع.

رقم هويتي تبدأ بـ 98، هل يسبب هذا مشكلة لي عند استلامي للبطاقة؟

نعم، سوف يسبب هذا لكم مشكلة.
يجب عليك مراجعى اقرب مديرية إدارة الهجرة للحصول على بطاقة هوية جديدة.

كم هي فترة نفاذ البطاقات؟

يوجد فترات الاستخدام النهائي على البطاقة.
ولكن هذا لا يعني من انكم سوف تستمرون في استلام الاعاشة حتى انتهاء هذه الفترة.
عند الانتهاء ونهاية تسليم الاعاشة، يتم اخباركم بذلك من خلال ارسال رسالة نصية قصيرة.
بحيث يمكنكم استخدام بطاقتك حتى تلك الفترة.
اذا فقدتم بطاقتكم، او تم سرقتها، قم بالابلاغ عن الامر لدى مركز المساعدة والخدمة 168 وقدم طلب الحصول على بطاقة جديدة.
في حال اعلامك حول فقدان او تلف بطاقتكم، يعتبر بطاقتك القديمة غير نافدة.
في مثل هذه الحالات سوف لن يتم غلق حسابكم، فقط يتم طبع بطاقة جديدة.

كيف ومتى يمكنني الحصول على بطاقة الهلال الأحمر؟

بعد التسجيل في الدورة والتاكد من وجود الشروط اللازمة للاشتراك في الدورة، يتم فتح حساب بنكي يكون للهلال الأحمر التركي سلطة حصرة عليه، ويتم توجيهكم الى استلام بطاقة الهلال الأحمر التركي التابع لهذا الحساب من الشعبة التي يتم تحديده.
يتم تزويدكم بالمعلومات حول المراحل من خلال الرسائل القصيرة.
حيث يتم ابلاغكم من ان بطاقتكم جاهزة للاستلام من شعبة خالك بنك الموجودة في القضاء.
الرسالة القصيرة التي ستصلك تحتوي على العنوان الكامل لشعبة خالك بنك.
لا يمكن لاحد غير صاحب بطاقة الهلال الأحمر التركي، استلام تلك البطاقة.
عند ذهابكم لاستلام بطاقتك، لا تنسوا ابراز الهوية التي تحمل رقم الهوية التي تبدأ بـ 99.
يطلب منكم إعطاء تعهد خطي لغرض الوصول الى الحساب، غلق الحساب او استرجاع المبلغ الموجود في الحساب من قبل الهلال الأحمر.
بعد التوقيع على التعهد الخطي سوف يتم تزويدكم بـ ، 1) بطاقة الهلال الأحمر التركي الخاص بكم، 2) الشفرة الموجودة داخل الضرف، 3) دليل كيفية استخدام البطاقة.
اذا كنتم قد استلمتم بطاقة الهلال الأحمر التابع لكم مسبقا (يمكن ان يكون لبرامج SUY او ŞEY) يمكنكم استخدام البطاقة الموجودة. لن يتم تزويدكم
ببطاقة جديدة.

كيف يمكنني الوصول الى المساعدات الموجودة في بطاقة الهلال الأحمر التركي الخاص بي؟

بطاقة الهلال الأحمر التركي، يمكن استخدامها في ماكينة الصرف الالي لغرض سحب النقود نقدا او استخدامها لشراء الأشياء والدفع من خلال أجهزة POS (نقاط البيع).
يكون سحب النقود نقدا ومعرفة مقدار حسابكم فيه في ماكينة الصرف الالي التابعة لخالك بنك مجانا.
لعمليات سحب النقود بصورة نقدية، يمكنكم استخدام مكائن الصرف الالي التابع لبنك الوقف والزراعة، بحيث هذه الأجهزة ستكون مجانا ولا يستقطع أية عمولة.
ولكن لا يمكنكم معرفة المقدار المتبقي من الحساب من خلال مكائن الصرف الالي التابع لبنك وقف والزراعة.
يقدم الخدمات في مكائن الصرف الالي التابع لبنك الزراعة والوقف باللغة التركية.

لا يوجد شعبة لبنك خالك بالقرب من بيتي، كيف يمكنني استلام بطاقتي واستخدام المساعدات الشهرية؟

لغرض استلام بطاقتكم لأول مرة يجب عليك مراجعة الشعبة التي تمت تحديدها في الرسالة القصيرة التي أرسلت اليك لهذا الغرض.
بهدف استخدام المساعدات الشهرية، يجب عليكم مراجعة احدى شعب خالك بنك، يمكن اجراء العمليات من خلال جهاز POS او من ATM، ولكن ماكينة الصرف الالي الغير التابعة لخالك بنك سوف تقوم باخذ العمولات مقابل أية عملية بنكية.

ما هي “تعهد استلام البطاقة والشفرة” ولاي غرض يتم استخدامه؟

“تعهد استلام البطاقة والشفرة”، هي استمارة يتم التوقيع عليها من قبل جميع الأشخاص المعنية ضمن اطار البرنامج لغرض وصول الهلال الأحمر التركي الى الحسابات.
يجب وصول الهلال الأحمر التركي الى الحسابات البنكية بهدف اظهار تفاصيل العمليات واشراك المانحين لغرض رؤية هذه التفاصيل، إيداع المبالغ في الحسابات، وتجميد البطاقات او غلق الحساب.
بعد اخذ الموافقة، تقوم خال بنك بفتح حساب بنكي لصاحب البطاقة، وتقوم بخزن المعلومات الموجودة في قائمة الدفع لصاحب البطاقة الى البطاقة.

متى استلم مساعدات الاعاشة التي سيودع على بطاقة الهلال الأحمر التركي الخاص بي؟

يودع مساعدات الاعاشة في بطاقة الهلال الأحمر التركي الخاص بكم، في اليوم الأخير من الشهر.
سوف تستلمون شهريا رسالة قصيرة، تبين فيها من ان المساعدات قد تمت ايداعها في الحساب.
في حال تأخر شحن المساعدات في البطاقة، سوف يتم تزويد هذه المعلومة أيضا من خلال رسالة قصيرة.

متى يتم تفعيل البطاقات؟

يتم تفعيل البطاقات، عند توقيع ” تعهد استلام البطاقة والشفرة”، و وصول البطاقة مع الشفر اليكم.
من اجل البدء باستخدام بطاقتكم لأول مرة، يجب ادخال الشفرة الموجودة داخل الظرف.
بعد دخولكم الى الحساب يجب تغير الشفرة بشفرة جديدة.
عند وضع شفرة جديدة تاكدوا من ان الأرقام الأربعة غير متسلسلة او غير متكونة من نفس الأرقام.
سوف تستخدمون شفرتكم في ماكينة الصرف الالي و أجهزة ATM الموجودة في تركيا.
عند استخدامكم لشفرتكم في ماكينة الصرف الالي وأجهزة POS ، تاكدوا من عدم اظهار الشفرة امام الأشخاص.

هل تستخدم جهاز POS؟

عند الاستفادة من أجهزة POS المتواجدة في مراكز التسوق والماركيتات، من اجل سلامة الحساب، يجب عليكم عدم اظهار الشفرة للاخرين.
المواضيع التي يجب اخذها بنظر الاعتبار عند استخدام جهاز POS:
1. قم بتسليم بطاقتك الى الموظف الموجود على القاصة او قم بتثبيت البطاقة في جهاز POS.
2. بعد ادخال الموظف لمقدار الشراء والتسوق، قم بالتاكد من المقدار، ومن ثم ادخل الشفرة.
3. بعد ادخال الشفرة، يتم سحب المبلغ المذكور من الحساب الذي ادخل من قبل الموظف.
4. بعد عملية التسوق، لا تنسوا استلام الوصول والفاتورات المتعلقة بكمية المبلغ والبطاقة.
الرجاء الاحتفاظ بفاتورة الشراء، تفاديا لاية عملية احتيالية او معرفة الدفع الخاطئ.

هل يمكن ان اسحب المبلغ من مدينة أخرى؟

يمكنكم سحب مساعدات الاعاشة من جمع مكائن الصرف الالي الموجود في تركيا.
هل يتم استقطاع عمولات اذا استخدم مكائن الصرف الالي الأخرى.

هل يوجد قيود حول العمليات البنكية التي تجرى على الحساب و بطاقة الهلال الأحمر التركية؟

نعم، يوجد هنالك قيود حول العمليات البنكية التي تجرى على الحساب وبطاقة الهلال الأحمر التركية. وهذه القيود هي كالاتي:
·         لا يمكن إيداع المبالغ النقدية على الحساب.
·         لا يمكن ارسال واستلام الحوالات ما بين الحسابات.
·         لا يمكن اجراء عملية دخول وخروج EFT.
·         لا يمكن ارسال الحوالة للاموال الاجنبية ولا يمكن ايداع اموال اجنبية.
·         لا يمكن استخدات البنك الالكتروني او الهاتفي.
·         لا يمكن اجراء عمليات من خلال حوالة البريد او الانترنيت.
·         لا يمكن استخدام المبلغ الموجود داخله او سحب المبلغ بشكل نقدي من البطاقة خارج تركيا.
لا يمكن اجراء اي من عمليات الايداع (الودائع لاجل، التمويل، شراء العملات الاجنبية، شراء سندات الحصص، اتفاقيات اعادة الشراء/حوالة)

هل يوجد هنالك قيود حول كيفية استخدامي للبطاقة والحساب؟

نعم، يوجد هنالك بعض القيود حول كيفية استخدام البطاقة:
·         لا يسمح باجراء عملية الشراء من خلال الانترنيت والبريد.
·         البطاقة، لا يمكن استخدامها في ماكينة الصرف الالي وجهاز POS الموجود خارج تركيا.
·         لا يمكن استخدامها في عمليات الشراء داخل الأماكن الذي يباع فيه المشروبات الكحولية ومنتوجات التبغ.
·         المستفيدون منها، لا يمكنهم الوصول الى الباقية الا من خلال استخدام الشفرة.
·         لا يوجد إمكانية استخدام القرض او القرض المفتوح من خلال البطاقة ، ولا يقع باقية الحساب في أي وقت تحت الصفر.
لا يمكن إيداع مبالغ إضافية الى الحساب.

يوجد لدي بطاقة الهلال الأحمر التركي. هل يجب علي اصدار بطاقة جديدة عند تسجيلي في الدورة؟

اذا كنتم ضمن برامج SUY و ŞEY وكانت لجيكم بطاقة الهلال الأحمر التركية، حيث يتم إيداع المبالغ التي تدفع ضمن اطار مشروع تعليم اللغة التركية للبالغين الى هذه البطاقة ولكن الى محفظة جديدة ستفتح لهذا الغرض.
حيث تقوم 168 بالتاكد من معلوماتكم واذا اقتض الامر يتم تحويلكم الى مركز المساعدة والخدمة لخالك بنك.
المستفيدون الذين فقدوا بطاقتهم او اتلف بطاقتهم يجب عليه الاتصال بـ 168لا مركز المساعدة والخدمة. 

-

اريد تقديم شكوى، ولكن لا اريد أحدا ان يعرف بهذا الامر.

يمكنكم تقديم الشكاوى من خلال الاتصال بمركز المساعدة والخدمة 168.
اذا كانت شكواكم في موضوع حساس ما، سوف يتم تقيمها بسرية تامة وكلية.
محتوى شكاويكم، سوف لن يتم تزويدها الا بالمعنين وسوف لن يتم تزويدها بالجهات التي هي طرف في القضية.
لا يمكن إعطاء معلوماتكم العامة لاي احد او جهة الا بعد اخذ الموافقة منك حصريا.
اذا ارتم الالتحاق بشركة المساهمة، لا يمكن من غير معلومات الاتصال ومتابعة شكواكم او الاتصال بكم .

عند اعتراض حول الدورات او عند وجود ابلاغ، ماذا عليه فعله؟

عند وجود أي شكوى، يمكنكم الاتصال بـ مركز المساعدة وتاخدمة 168 بشكل مجاني.
سنحاول حل المشكلة من خلال الاتصال الهاتفي.
اذا لم نستطع حل المشكلة سوية، سنحاول حل المشكلة من خلال التواصل عن طريق الرسائل النصية القصيرة.

كيف يمكنني تحديث رقم هاتفي؟

من اجل تحديث رقم هاتفكم، يجب مراجعة مركز الخدمة للهلال الأحمر التركي التي تم تسجيلكم فيها، او مراجعة مكتب وقف التعاون والمساعدات الانسانية.